监护服务FAQ
Q1：“网络游戏未成年人家长监护机制工程”是什么？
“网络游戏未成年人家长监护工程”是一项由游戏中心游戏平台根据中华人民共和国文化部指导，旨在加强家长对未成年人参与网络游戏的监护，引导未成年人健康、绿色参与网络游戏，和谐家庭关系的社会性公益行动。它提供了一种切实可行的方法，一种家长实施监控的管道，使家长纠正部分未成年子女沉迷游戏的行为成为可能。该项社会公益行动充分反映了中国网络游戏行业高度的社会责任感，对未成年玩家合法权益的关注以及对用实际行动营造和谐社会的愿望。
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Q2：什么情况下需要申请该项服务呢？
在监护人发现被监护人有沉溺游戏中心网络游戏的情况下，监护人可向游戏中心申请发起未成年人家长监护机制。
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Q3：申请该项服务时需要提交哪些资料呢？如何提交呢？
A:申请人需通过邮寄方式向我司提交《游戏中心未成年人用户家长监控服务申请书》及其中所提及需提供的附件，包含：
1、派出所出示的监护关系证明；
2、监护人信息表与被监护人信息表；
3、网络游戏未成年人家长监护服务申请表；
请注意：申请表中涉及签名的部分需要手写签名。
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Q4：相关资料寄往哪里呢？
申请人需通过传真方式将《游戏中心未成年人用户家长监控服务申请书》及其中所提及需提供的附件提交至我司。传真：0574-63035883
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Q5：提交资料后，后续处理流程怎样呢？
您提交相关申请资料后，我司客服人员将按照监护申请流程尽快处理您的申请，处理过程中可能需要对监护人和被监护人进行电话回访以便信息的判定，希望您的配合。
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Q6：判定帐号归属需要多久呢？
1、在判断申请材料完整的情况下，我司将联系疑似账号归属者，告知其在 15 个自然日内将按照监护人需求对其账号进行相关操作，并要求疑似账号归属者提供身份材料以便我司判定其与监护人监护关系；
2、若疑似账号归属者在 15 个自然日内不能提供有效身份证明或逾期提供，则默认为疑似账号归属者与被监护人身份相符。我司即按照监护人申请要求，对其游戏账号纳入防沉迷系统；
3、若疑似账号归属者在 15 个自然日内提供的身份证明与被监护人相符，我司即按照监护人申请要求，对其游戏账号纳入防沉迷系统；
4、若疑似账号归属者在 15 个自然日内提供的身份证明与被监护人不符，我司则无法判定其与被监护人的身份关系。在此情况下，为保障用户游戏账号安全，我司将通知监护人通过公安机关出具账号找回协查证明，由我司协助被监护人找回游戏账号后再进行后续操作；
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Q7:若发现对帐号归属有疑义或账号被恶意防沉迷限制怎么办？
A:您需要在收到通知后15个自然日内提供您的身份证复印件（纸质），并通过传真400-6981-163 分机号：23808发送至我司，如果我司在15个自然日内未收到您的身份证复印件，我们会将您的账号纳入家长监控系统。
注1：请在身份证复印件上写明您的签名以及游戏中心的游戏账号。
注2：请您确认官方邮箱地址为：cixigame@qq.com，以免受骗上当。
注3：请您注意我司提供该项服务不收取任何费用，以免上当受骗。
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Q8：为什么还得提交起诉保证书和授权书？
A:起诉保证书的作用是当我们按监护人的需求，在对所提交信息审核无误后，进行控制的过程中，如有用户向我公司提出书面异议，我公司可按照监护人提供的联系地址向其发送书面通知，且监护人保证在我公司通知规定的时间内，按照我公司要求对异议人提起诉讼，以确认被申请账号的归属和使用权利。如监护人在上述期限内不对异议人提起诉讼，我公司将视为此监护人同意终止处理其申请，并由我公司自主决定是否解除对被申请帐号的控制措施，监护人没有任何异议。
授权书的作用是当我公司对被监护人账号采取控制措施或其他调查措施后，一旦有第三人对我公司的行为提出异议，在得到提起需求的申请人同意并授权后，我公司可以将提起需求申请人的真实身份资料和联系方式提供给该第三人，以方便该第三人对提供虚假信息或恶意干扰第三人游戏权利者提起诉讼。由此而引起的一切法律责任均由此申请人承担。
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Q9：为什么我提供的信息错误，会对第三方的利益造成损害呢？
A: 因为有些信息，如账号、角色名相似度比较高，且角色名命名时还可能有特殊符号。如果您提交的信息错误，会导致我们对账号锁定失败或锁定错误。一旦我们对账号采取了措施，会影响其他玩家的游戏利益，同时也会延误您的申请处理进度。
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Q10: 你们表中有些信息我提供不了，我该怎么办？
A: 您可以提供一些辅助信息，如：IP地址、您被监护人登录游戏的时间点及时长、游戏角色级别、服务器、账号、角色名、游戏名称、职业、游戏截图、视频等。建议您可以问一下周围熟悉的人或者朋友是否有玩游戏，请他们协助您获取一些信息，或者帮助了解一些信息，这样能够加快处理进程。
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Q11：你们让我提供这些信息都是干什么用的？
A: 为了避免给您和其他人带来一些不必要的困扰和麻烦。我们会根据这些信息对账号的归属进行验证和判定，以确保为您服务的准确性。
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Q12：为什么封停我孩子的账号那么麻烦?
A: 如果您孩子账号注册的身份证与您提供的信息一致，我们将按与您协商的结果对被监控账号立刻进行处理；若您提供的信息与账号信息不一致，为防止可能由于您提供信息错误，而影响账号实际使用者的利益我们需要进行调查，来判断账号使用者与您的关系。通过上述措施，以帮助我们找到正确的账号，保证您能对孩子真实的游戏账号进行有效的监控。
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Q13：你们不相信我是他(她)的监护人吗?
A: 为避免在处理过程中可能出现的问题，我们需要您提供与账号使用者必要的监护证明关系材料。
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Q14：是否可以解除监护关系?
A:可以解除监护关系,请下载 表单四 进入账号身份确认期. 以及对照未解除监护关系
服务电话：0574-63035050
监护服务申请书
表单一:《游戏中心》未成年人用户家长监控服务申请书
温馨提醒，您在邮寄申请书时，要记得一起提供如下资料：
表单二: 监护人与被监护人信息表
表单三: 监护法律关系证明
表单四:家长监护帐号解除监护申请表
您在填写《游戏中心未成年人用户家长监控服务申请书》时，请提供尽可能详尽、真实的玩家资料，以便帐号归属的判定。
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